Politique de retour et de remboursement

Chez Artevaris, chaque produit est soigneusement inspecté avant de quitter nos mains. Nous travaillons exclusivement avec des maîtres artisans dont le savoir-faire répond à nos normes rigoureuses, et nous prenons la qualité au sérieux à chaque étape. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter — nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non utilisés, non altérés et dans leur emballage d'origine non endommagé.

Avant de retourner : Étapes requises

Tous les retours nécessitent une approbation préalable. Avant de renvoyer quoi que ce soit, vous devez :

1. Nous contacter d'abord — envoyez-nous un courriel à returns@artevaris.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons si le retour est approuvé avant que tout article ne soit renvoyé.
2. Envoyer des photos — fournissez des photographies claires de l'article sous tous les angles, ainsi que des photos de l'emballage d'origine. Les retours soumis sans documentation photographique ne seront pas acceptés.
3. Attendre notre confirmation — nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 2 jours ouvrables. Seuls les retours ayant reçu une approbation écrite d'Artevaris seront acceptés.

Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas éligibles à un remboursement.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Pièces sur mesure et personnalisées — articles fabriqués spécifiquement pour vous ou personnalisés selon vos spécifications
• Articles personnalisés ou monogrammés — tout article altéré, gravé ou personnalisé à votre demande
• Articles uniques retirés de la production — articles qui étaient disponibles en tant qu'unité unique et qui ont été abandonnés ou retirés de notre catalogue après leur vente
• Articles présentant des signes d'utilisation, d'altération ou de dommages causés par l'acheteur
• Articles retournés après 30 jours à compter de la date d'achat
• Articles retournés sans approbation écrite préalable de notre équipe

Frais d'expédition de retour

• Si le retour est dû à un défaut confirmé ou à une erreur de notre part : Artevaris couvre intégralement les frais d'expédition de retour.
• Si le retour n'est pas dû à une faute de notre part (changement d'avis, mauvais choix, etc.) : les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Le client reste responsable de l'article jusqu'à ce qu'il ait été reçu et inspecté en toute sécurité par Artevaris.
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours. Artevaris ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du transit de retour.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé ou à une erreur de notre part.

Articles endommagés ou défectueux

Chaque article est minutieusement inspecté avant expédition. Dans le rare cas où votre commande arriverait endommagée ou avec un défaut de fabrication, veuillez :

1. Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à returns@artevaris.com
2. Inclure votre numéro de commande et des photographies claires des dommages (à la fois l'article et l'emballage sous tous les angles)
3. Conserver l'emballage d'origine — il est requis pour les réclamations d'assurance du transporteur

Nous évaluerons votre cas dans les 2 jours ouvrables et organiserons une résolution.

Processus de remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original.

• Remboursements par carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables (délai de traitement bancaire)
• Remboursements PayPal : 1 à 3 jours ouvrables

Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre remboursement aura été traité.

Commandes personnalisées et sur mesure

Les pièces sur mesure et personnalisées représentent un investissement significatif de temps et de compétences de la part de nos artisans et ne peuvent être retournées que si elles arrivent avec un défaut de fabrication confirmé. Nous encourageons vivement les clients à examiner toutes les spécifications du produit, les dimensions et les descriptions des matériaux avant de passer une commande.

Si vous avez des questions avant de commander, contactez notre équipe — nous sommes toujours heureux de vous aider à faire le bon choix.

Des questions ?

Envoyez-nous un courriel à returns@artevaris.com ou visitez notre page Service client. Nous répondons à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.