Informations sur l'expédition
Artevaris expédie des articles de luxe artisanaux à des clients du monde entier. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance pour garantir que votre pièce arrive en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.
Traitement et expédition des commandes
L'expédition a lieu en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée au moment du paiement. Chaque page produit indique clairement si l'article est prêt à être expédié ou fabriqué sur commande.
- Prêt à être expédié : Expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande
- Fabriqué sur commande : Votre artisan commence à fabriquer immédiatement après votre commande. Le temps de production varie de 3 à 21 jours ouvrables selon la pièce (indiqué sur chaque page produit)
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée, et une deuxième notification avec les informations de suivi dès qu'elle sera expédiée.
Options d'expédition
Au moment du paiement, vous pouvez choisir parmi les méthodes d'expédition disponibles pour votre destination. Le coût d'expédition final et le délai de livraison estimé sont affichés au moment du paiement avant le règlement.
- Livraison gratuite — livraison standard offerte sur les commandes éligibles. Délai de transit estimé : 15 à 20 jours ouvrables. Aux États-Unis, les commandes avec livraison gratuite sont livrées via USPS.
- Expédition standard — livraison internationale suivie. Les délais de transit varient selon la région (voir tableau ci-dessous).
- Expédition express — disponible au moment du paiement lorsque proposé par nos transporteurs.
Délais d'expédition par région
| Destination | Délai de transit estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| États-Unis | 15-20 jours ouvrables (gratuit) / 7-14 jours ouvrables (standard) | USPS (gratuit) / DHL / FedEx |
| Canada | 7-14 jours ouvrables | DHL / FedEx |
| Royaume-Uni | 5-10 jours ouvrables | DHL / Royal Mail |
| Union Européenne | 5-10 jours ouvrables | DHL / DPD |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 10-18 jours ouvrables | DHL / Australia Post |
| Asie (Japon, Corée du Sud, Singapour) | 7-14 jours ouvrables | DHL |
| Reste du monde | 12-21 jours ouvrables | DHL / Partenaire local |
Les délais de transit commencent à la date d'expédition, non à la date de commande. Tous les délais sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier ou des retards du transporteur.
Suivi des colis
Toutes les commandes Artevaris comprennent un suivi complet de bout en bout. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Un e-mail automatique avec votre numéro de suivi
- Un lien direct pour suivre votre envoi en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte Artevaris et en visitant la section Commandes.
Emballage et protection
Chaque pièce est emballée avec soin. Les articles fragiles et délicats sont enveloppés dans du papier de soie d'archivage et sécurisés avec des matériaux de protection. Les pièces plus grandes sont livrées dans des boîtes sur mesure. Notre objectif est que votre article arrive dans exactement l'état dans lequel il a quitté l'atelier de l'artisan.
Droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes douanières et des frais de courtage à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou nos frais d'expédition et sont l'entière responsabilité du destinataire.
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les tarifs applicables avant de passer votre commande.
Retards d'expédition
While we work with the most reliable carriers available, occasional delays may occur due to:- Traitement du dédouanement
- Périodes de fêtes de fin d'année (novembre-janvier)
- Perturbations météorologiques ou cas de force majeure
- Informations d'adresse incorrectes fournies lors du paiement
Si votre envoi semble être considérablement retardé, contactez notre équipe et nous mènerons une enquête auprès du transporteur en votre nom.
Envois perdus ou endommagés
Dans le rare cas où votre colis serait perdu en transit ou arriverait endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et nous nous efforcerons de résoudre la situation le plus rapidement possible.
Pour les livraisons endommagées, veuillez photographier le colis et son contenu sous tous les angles avant de manipuler l'article. Cette documentation est essentielle pour les réclamations d'assurance.
Des questions concernant votre envoi ?
Contactez-nous à support@artevaris.com ou visitez notre page de contact. Nous répondons à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.