Service client

Notre équipe du service client est là pour vous aider avant, pendant et après votre achat. Que vous ayez une question sur un produit, besoin d'aide pour suivre une commande, ou que vous souhaitiez discuter d'une commande personnalisée — nous sommes une vraie équipe de vraies personnes qui aiment ce que nous faisons.

Comment nous joindre

E-mail

Pour toutes demandes : support@artevaris.com
Pour les retours : returns@artevaris.com

Délai de réponse : Nous répondons à tous les e-mails dans les 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Formulaire de contact

Vous préférez utiliser un formulaire ? Visitez notre page de contact et envoyez votre message directement. Incluez votre numéro de commande si votre demande concerne une commande existante.

Ce que nous pouvons vous aider à faire

• Questions sur les produits — matériaux, dimensions, instructions d'entretien, disponibilité
• Suivi des commandes — statut d'expédition en temps réel et estimations de livraison
• Commandes personnalisées — vous mettre en relation avec des artisans pour des créations sur mesure
• Retours et remboursements — approbation des retours, envoi des instructions de retour, traitement des remboursements
• Articles endommagés — résolution des problèmes avec les articles endommagés pendant le transport
• Assistance compte — problèmes de connexion, historique des commandes, articles enregistrés

Avant de nous contacter

Vous pourriez trouver votre réponse plus rapidement dans l'une de nos ressources d'aide :

• FAQ — réponses à nos questions les plus fréquentes
• Informations sur l'expédition — délais de livraison, suivi, douanes
• Retours et remboursements — notre politique et processus de retour
• Commandes personnalisées — comment commander une pièce personnalisée

Notre engagement envers vous

Chez Artevaris, la satisfaction client n'est pas un service — c'est une valeur. Nous serons toujours honnêtes avec vous sur ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire. Si quelque chose ne va pas, nous en assumons la responsabilité. Nous ne sommes pas là pour traiter des tickets ; nous sommes là pour nous assurer que chaque expérience Artevaris est aussi exceptionnelle que les produits que nous vendons.