Informations sur l'expédition
Artevaris expédie des produits de luxe fabriqués à la main à des clients du monde entier. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance pour garantir que votre article arrive en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.
Traitement et expédition des commandes
L'expédition a lieu en fonction du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Chaque page de produit indique clairement si l'article est prêt à être expédié ou fabriqué sur commande.
- Prêt à être expédié : Expédié sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande
- Fabriqué sur commande : Votre artisan commence à fabriquer immédiatement après votre commande. Le temps de production varie de 3 à 21 jours ouvrables selon l'article (indiqué sur chaque page de produit)
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée, et une deuxième notification avec les informations de suivi dès qu'elle sera expédiée.
Options de livraison
Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les méthodes d'expédition disponibles pour votre destination. Le coût d'expédition final et le délai de livraison estimé sont affichés lors du paiement avant le paiement.
- Livraison gratuite — livraison standard offerte sur les commandes éligibles. Délai de transit estimé : 15 à 20 jours ouvrables. Aux États-Unis, les commandes bénéficiant de la livraison gratuite sont livrées via USPS.
- Expédition standard — livraison internationale avec suivi. Les délais de transit varient selon la région (voir tableau ci-dessous).
- Expédition express — disponible au moment du paiement lorsque nos transporteurs la proposent.
Délais d'expédition par région
| Destination | Délai de transit estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| États-Unis | 15-20 jours ouvrables (gratuit) / 7-14 jours ouvrables (standard) | USPS (gratuit) / DHL / FedEx |
| Canada | 7-14 jours ouvrables | DHL / FedEx |
| Royaume-Uni | 5-10 jours ouvrables | DHL / Royal Mail |
| Union européenne | 5-10 jours ouvrables | DHL / DPD |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 10-18 jours ouvrables | DHL / Australia Post |
| Asie (Japon, Corée du Sud, Singapour) | 7-14 jours ouvrables | DHL |
| Reste du monde | 12-21 jours ouvrables | DHL / Partenaire local |
Les délais de transit commencent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande. Tous les délais sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier ou des retards du transporteur.
Suivi des colis
Toutes les commandes Artevaris incluent un suivi complet de bout en bout. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Un e-mail automatique avec votre numéro de suivi
- Un lien direct pour suivre votre envoi en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte Artevaris et en visitant la section Commandes.
Emballage et protection
Chaque pièce est emballée avec soin. Les articles fragiles et délicats sont enveloppés dans du papier de soie d'archivage et sécurisés avec des matériaux de protection. Les pièces plus grandes sont livrées dans des boîtes sur mesure. Notre objectif est que votre article arrive dans l'état exact dans lequel il a quitté l'atelier de l'artisan.
Douanes, droits et taxes d'importation
En passant une commande, l'Acheteur reconnaît et accepte que tous les droits de douane, taxes d'importation, taxes sur la valeur ajoutée (TVA), taxes sur les produits et services (TPS), frais de courtage, frais de dédouanement, frais de manutention et tous autres frais imposés par le gouvernement ou le transporteur résultant de l'importation des marchandises achetées dans le pays de destination (collectivement, les "Frais d'Importation") sont de la seule responsabilité de l'Acheteur.
Sauf indication contraire expresse dans la liste des produits, la page de paiement, la description du mode d'expédition ou la confirmation de commande, toutes les commandes sont expédiées sans droits ni taxes payés, et les Frais d'Importation ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition payés au Vendeur.
Lorsqu'une liste de produits, un mode d'expédition ou un processus de paiement stipule explicitement que les droits et taxes sont inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition (DDP – Delivered Duty Paid), les Frais d'Importation applicables seront payés par le Vendeur au nom de l'Acheteur dans la mesure spécifiée dans cette offre.
L'Acheteur s'engage à payer en temps voulu tous les Frais d'Importation applicables requis pour le dédouanement et la livraison des marchandises. Le défaut ou le refus de payer ces frais peut entraîner des retards, des frais de stockage, le retour de l'envoi, l'abandon, la destruction des marchandises ou d'autres mesures prises par les autorités douanières ou les transporteurs.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, si l'Acheteur refuse la livraison, ne paie pas les Frais d'Importation, ou provoque de toute autre manière le retour, l'abandon ou la destruction de l'envoi, le Vendeur n'aura aucune obligation de rembourser les montants payés pour les marchandises, les frais d'expédition, les frais de douane, les frais de retour, les frais de stockage, les frais de manutention ou tout autre coût encouru en relation avec la commande.
Le Vendeur ne sera pas responsable des retards, des coûts supplémentaires, des pénalités, des confiscations ou d'autres mesures prises par les autorités douanières ou les agences gouvernementales dans le pays de destination.
Retards d'expédition
Bien que nous travaillions avec les transporteurs les plus fiables disponibles, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de :
- Traitement du dédouanement
- Périodes de fêtes de fin d'année (novembre-janvier)
- Perturbations météorologiques ou cas de force majeure
- Informations d'adresse incorrectes fournies lors du paiement
Si votre envoi semble être considérablement retardé, contactez notre équipe et nous mènerons une enquête auprès du transporteur en votre nom.
Envois perdus ou endommagés
Dans le cas rare où votre colis serait perdu en transit ou arriverait endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et nous nous efforcerons de résoudre la situation le plus rapidement possible.
Pour les livraisons endommagées, veuillez photographier le colis et son contenu sous tous les angles avant de manipuler l'article. Cette documentation est essentielle pour les réclamations d'assurance.
Questions concernant votre envoi ?
Contactez-nous à support@artevaris.com ou visitez notre page de contact. Nous répondons à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.