FAQ

Tout ce que vous devez savoir sur vos achats chez Artevaris — de la fabrication de nos produits à l'expédition, en passant par les retours et les commandes personnalisées. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre équipe — nous vous répondrons dans les 24 heures.

À propos de nos produits

Qu'est-ce qui rend les produits Artevaris uniques ?

Chaque produit Artevaris est véritablement fait à la main par un artisan qualifié. Nous ne vendons pas de produits fabriqués en série, en usine ou assemblés à la machine. Chaque pièce est fabriquée individuellement — ce qui signifie qu'elle présente de subtiles variations de grain, de texture et de finition qui la rendent unique en son genre. Vous n'achetez pas un produit ; vous acquérez une partie du travail de toute une vie.

Comment les produits Artevaris sont-ils fabriqués ?

Nos artisans utilisent des techniques traditionnelles transmises de génération en génération — sculpture à la main, couture à la main, tissage à la main, fonte à la cire perdue, et bien d'autres. De nombreuses pièces prennent des jours, voire des semaines, à être achevées. Les matériaux sont sélectionnés avec soin : cuir pleine fleur véritable, bois durs massifs, argent sterling 925, pierres naturelles, et plus encore. Nous documentons le processus de chaque artisan afin que vous puissiez comprendre exactement comment votre pièce a été fabriquée.

Tous les produits sont-ils en stock ?

Certains produits sont prêts à être expédiés immédiatement. D'autres sont fabriqués sur commande — conçus spécifiquement pour vous après l'achat. Les pages produits indiquent clairement le temps de production. Pour les articles fabriqués sur commande, votre artisan commence le travail dès que votre commande est confirmée.

Mon produit ressemblera-t-il exactement à la photo ?

Étant donné que chaque pièce est fabriquée à la main, de légères variations naturelles de couleur, de grain et de texture sont à prévoir — et sont un signe d'authenticité. Nous photographions les produits avec précision et fournissons des descriptions détaillées des matériaux et des dimensions. Si vous avez des questions spécifiques sur l'apparence d'un produit, contactez-nous avant de commander.

Puis-je demander une pièce personnalisée ou sur mesure ?

Oui. Beaucoup de nos artisans acceptent les commandes personnalisées — monogrammes, dimensions sur mesure, matériaux spécifiques ou designs entièrement nouveaux. Visitez notre page Commandes personnalisées pour soumettre votre demande. Nous vous mettrons en contact avec l'artisan approprié et vous fournirons un devis dans les 48 heures.

Commande & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées via la passerelle de paiement sécurisée de Shopify avec un cryptage SSL 256 bits.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Artevaris et vérifier le statut de votre commande à tout moment.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur placement, à condition que la production n'ait pas encore commencé. Pour les articles fabriqués sur commande, les annulations après le début de la production peuvent ne pas être possibles. Contactez-nous immédiatement à support@artevaris.com si vous devez apporter des modifications.

Expédition

Expédiez-vous à l'international ?

Oui — nous expédions dans plus de 50 pays à travers le monde. Toutes les commandes internationales incluent un suivi complet. Les délais et les coûts de livraison varient selon la destination. Consultez notre page Informations sur l'expédition pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de deux facteurs : le temps de production et le temps de transit. Les articles prêts à être expédiés arrivent généralement dans les 5 à 14 jours ouvrables à l'international. Les articles fabriqués sur commande nécessitent un temps de production supplémentaire (indiqué sur chaque page produit) plus le transit. Nous fournissons toujours des dates de livraison estimées lors du paiement.

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Les prix affichés n'incluent pas les droits d'importation ou les taxes, qui varient selon le pays. Ceux-ci sont à la charge de l'acheteur et sont collectés par l'autorité douanière de votre pays. La plupart des commandes en dessous des seuils standard sont dédouanées sans problème. Consultez notre page d'expédition pour plus d'informations par région.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les articles prêts à être expédiés. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Les articles fabriqués sur commande et personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux. Consultez notre politique complète de retours et de remboursements.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

Dans le cas improbable où votre article arriverait endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

À propos d'Artevaris

Comment savoir si les produits sont vraiment faits à la main ?

Nous rendons visite personnellement à nos artisans partenaires et documentons leurs ateliers. Chaque fiche produit comprend des détails sur le fabricant, son emplacement et sa technique. Nous nous portons garants de l'authenticité — si nous constatons un jour qu'un produit ne répond pas à nos normes, il est immédiatement retiré.

Puis-je vendre mes produits faits à la main sur Artevaris ?

Oui. Nous sommes toujours à la recherche d'artisans exceptionnels pour rejoindre notre communauté. Visitez notre page Rejoignez notre communauté d'artisans pour postuler. Nous examinons personnellement chaque candidature.

Comment puis-je contacter Artevaris ?

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET. Envoyez-nous un e-mail à support@artevaris.com ou utilisez le formulaire sur notre page Contact. Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.