Información de envío
Artevaris envía artículos de lujo hechos a mano a clientes de todo el mundo. Colaboramos con transportistas internacionales de confianza para garantizar que su pieza llegue de forma segura. A continuación, encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestro proceso de envío.
Procesamiento y envío de pedidos
El envío se realiza en función del método de envío seleccionado al finalizar la compra. En cada página de producto se indica claramente si el artículo está listo para enviar o hecho a pedido.
- Listo para enviar: Se envía en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Hecho a pedido: Su artesano comienza a trabajar inmediatamente después de su pedido. El tiempo de producción oscila entre 3 y 21 días hábiles, según la pieza (se indica en cada página de producto).
Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como realice su pedido y una segunda notificación con información de seguimiento tan pronto como se envíe.
Opciones de envío
Al finalizar la compra, puede elegir entre los métodos de envío disponibles para su destino. El costo final del envío y el tiempo estimado de entrega se muestran al finalizar la compra antes del pago.
- Envío gratuito — entrega estándar gratuita disponible en pedidos elegibles. Tiempo de tránsito estimado: 15–20 días hábiles. En los Estados Unidos, los pedidos con envío gratuito se entregan a través de USPS.
- Envío estándar — entrega internacional con seguimiento. Los tiempos de tránsito varían según la región (consulte la tabla a continuación).
- Envío exprés — disponible al finalizar la compra, donde lo ofrecen nuestros transportistas.
Tiempos de envío por región
| Destino | Tiempo de tránsito estimado | Transportista |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 15–20 días hábiles (gratuito) / 7–14 días hábiles (estándar) | USPS (gratuito) / DHL / FedEx |
| Canadá | 7–14 días hábiles | DHL / FedEx |
| Reino Unido | 5–10 días hábiles | DHL / Royal Mail |
| Unión Europea | 5–10 días hábiles | DHL / DPD |
| Australia y Nueva Zelanda | 10–18 días hábiles | DHL / Australia Post |
| Asia (Japón, Corea del Sur, Singapur) | 7–14 días hábiles | DHL |
| Resto del mundo | 12–21 días hábiles | DHL / Socio local |
Los tiempos de tránsito comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Todos los tiempos son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento aduanero o a retrasos del transportista.
Seguimiento de paquetes
Todos los pedidos de Artevaris incluyen seguimiento completo de principio a fin. Una vez que se envía su pedido, recibirá:
- Un correo electrónico automatizado con su número de seguimiento
- Un enlace directo para rastrear su envío en tiempo real
También puede rastrear su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Artevaris y visitando la sección Pedidos.
Embalaje y protección
Cada pieza se empaqueta con cuidado. Los artículos frágiles y delicados se envuelven en papel de seda para archivo y se aseguran con materiales protectores. Las piezas más grandes llegan en cajas hechas a medida. Nuestro objetivo es que su artículo llegue exactamente en las condiciones en que salió del taller del artesano.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos de aduana y tarifas de corretaje a la llegada al país de destino. Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en las tarifas de envío y son responsabilidad exclusiva del destinatario.
Las políticas aduaneras varían mucho según el país. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local las tarifas aplicables antes de realizar su pedido.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos con los transportistas más fiables disponibles, pueden producirse retrasos ocasionales debido a:
- Tramitación del despacho de aduanas
- Períodos de temporada alta (noviembre–enero)
- Alteraciones meteorológicas o eventos de fuerza mayor
- Información de dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra
Si su envío parece estar significativamente retrasado, póngase en contacto con nuestro equipo e investigaremos con el transportista en su nombre.
Envíos perdidos o dañados
En el raro caso de que su paquete se pierda en tránsito o llegue dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega prevista. Abriremos un reclamo con el transportista y trabajaremos para resolver la situación lo antes posible.
Para entregas dañadas, por favor fotografíe el paquete y su contenido por todos los lados antes de manipular el artículo. Esta documentación es esencial para las reclamaciones de seguros.
¿Preguntas sobre su envío?
Póngase en contacto con nosotros en support@artevaris.com o visite nuestra página de contacto. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 2 días hábiles.