Política de devoluciones y reembolsos

En Artevaris, cada producto es inspeccionado cuidadosamente antes de salir de nuestras manos. Trabajamos exclusivamente con maestros artesanos cuya artesanía cumple con nuestros exigentes estándares, y nos tomamos la calidad muy en serio en cada paso. Si algo no está bien, por favor, póngase en contacto con nosotros — estamos aquí para ayudarle.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Los artículos deben ser devueltos en su estado original — sin usar, sin alterar y en su embalaje original y sin daños.

Antes de devolver: pasos obligatorios

Todas las devoluciones requieren aprobación previa. Antes de enviar cualquier cosa de vuelta, debe:

1. Contactarnos primero — envíenos un correo electrónico a returns@artevaris.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos si la devolución está aprobada antes de que se envíe cualquier artículo.
2. Enviar fotos — proporcione fotografías claras del artículo desde todos los lados, así como fotos del embalaje original. Las devoluciones presentadas sin documentación fotográfica no serán aceptadas.
3. Esperar nuestra confirmación — revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 2 días hábiles. Solo se aceptarán las devoluciones que hayan recibido la aprobación por escrito de Artevaris.

Los artículos enviados sin aprobación previa no serán elegibles para un reembolso.

Artículos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia:

• Piezas hechas a pedido y personalizadas — artículos elaborados específicamente para usted o personalizados según sus especificaciones
• Artículos personalizados o con monograma — cualquier artículo alterado, grabado o personalizado a su solicitud
• Artículos de una sola unidad retirados de producción — artículos que estaban disponibles como una sola unidad y que han sido descontinuados o retirados de nuestro catálogo después de su venta
• Artículos que muestren signos de uso, alteración o daño causado por el comprador
• Artículos devueltos después de 30 días desde la fecha de compra
• Artículos devueltos sin la aprobación previa por escrito de nuestro equipo

Costos de envío de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto confirmado o a un error por nuestra parte: Artevaris cubre los costos de envío de devolución en su totalidad.
• Si la devolución no se debe a ninguna culpa nuestra (cambio de opinión, elección incorrecta, etc.): los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones. Artevaris no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados en el tránsito de devolución.

Artículos dañados o defectuosos

Cada artículo es inspeccionado minuciosamente antes del envío. En el raro caso de que su pedido llegue dañado o con un defecto de fabricación, por favor:

1. Contáctenos dentro de las 48 horas de la entrega en returns@artevaris.com
2. Incluya su número de pedido y fotografías claras del daño (tanto del artículo como del embalaje desde todos los lados)
3. Conserve el embalaje original — es necesario para las reclamaciones de seguro del transportista

Evaluaremos su caso dentro de 2 días hábiles y organizaremos una solución.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emiten a su método de pago original.

• Reembolsos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (tiempo de procesamiento bancario)
• Reembolsos de PayPal: 1-3 días hábiles

Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como su reembolso haya sido procesado.

Pedidos personalizados y a medida

Las piezas hechas a pedido y personalizadas representan un tiempo y una habilidad significativos invertidos por nuestros artesanos y no pueden ser devueltas a menos que lleguen con un defecto de fabricación confirmado. Animamos encarecidamente a los clientes a revisar todas las especificaciones del producto, dimensiones y descripciones de materiales antes de realizar un pedido.

Si tiene alguna pregunta antes de realizar un pedido, contacte con nuestro equipo — siempre estaremos encantados de ayudarle a tomar la decisión correcta.

¿Preguntas?

Envíenos un correo electrónico a returns@artevaris.com o visite nuestra página de Servicio al Cliente. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 2 días hábiles.