Servicio al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Ya sea que tengas una pregunta sobre un producto, necesites ayuda para rastrear un pedido o quieras discutir un encargo personalizado, somos un equipo real de personas reales que aman lo que hacen.
Cómo contactarnos
Correo electrónico
Para todas las consultas: support@artevaris.com
Para devoluciones: returns@artevaris.com
Tiempo de respuesta: Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 2 días hábiles, de lunes a viernes.
Formulario de contacto
¿Prefieres usar un formulario? Visita nuestra página de Contacto y envía tu mensaje directamente. Incluye tu número de pedido si tu consulta es sobre un pedido existente.
En qué podemos ayudarte
- Preguntas sobre productos — materiales, dimensiones, instrucciones de cuidado, disponibilidad
- Seguimiento de pedidos — estado del envío en tiempo real y estimaciones de entrega
- Pedidos personalizados — te conectamos con artesanos para encargos a medida
- Devoluciones y reembolsos — aprobación de devoluciones, envío de instrucciones de devolución, procesamiento de reembolsos
- Artículos dañados — resolución de problemas con artículos dañados durante el tránsito
- Asistencia con la cuenta — problemas de inicio de sesión, historial de pedidos, artículos guardados
Antes de contactarnos
Puede que encuentres tu respuesta más rápido en uno de nuestros recursos de ayuda:
- Preguntas frecuentes — respuestas a nuestras preguntas más comunes
- Información de envío — tiempos de entrega, seguimiento, aduanas
- Devoluciones y reembolsos — nuestra política y proceso de devolución
- Pedidos personalizados — cómo encargar una pieza personalizada
Nuestro compromiso contigo
En Artevaris, la satisfacción del cliente no es un departamento, es un valor. Siempre seremos honestos contigo sobre lo que podemos y no podemos hacer. Si algo sale mal, asumimos la responsabilidad. No estamos aquí para procesar tickets; estamos aquí para asegurar que cada experiencia con Artevaris sea tan excepcional como los productos que vendemos.