Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre las compras en Artevaris — desde cómo se fabrican nuestros productos hasta el envío, las devoluciones y los pedidos personalizados. ¿No encuentra su respuesta? Póngase en contacto con nuestro equipo — respondemos en 24 horas.
Sobre Nuestros Productos
¿Qué hace que los productos de Artevaris sean únicos?
Cada producto en Artevaris está genuinamente hecho a mano por un artesano experto. No vendemos productos fabricados en serie, en fábrica o ensamblados a máquina. Cada pieza se elabora individualmente, lo que significa que presenta sutiles variaciones en la veta, la textura y el acabado que la hacen única. Usted no está comprando un producto; está adquiriendo una pieza del trabajo de toda una vida de alguien.
¿Cómo se fabrican los productos de Artevaris?
Nuestros artesanos utilizan técnicas tradicionales transmitidas de generación en generación: tallado a mano, costura a mano, tejido a mano, fundición a la cera perdida y más. Muchas piezas tardan días o semanas en completarse. Los materiales se obtienen con cuidado: cuero genuino de grano completo, maderas duras sólidas, plata de ley 925, piedras naturales y más. Documentamos el proceso de cada artesano para que pueda comprender exactamente cómo se hizo su pieza.
¿Están todos los productos en stock?
Algunos productos están listos para ser enviados de inmediato. Otros se fabrican bajo pedido — elaborados específicamente para usted después de la compra. Las páginas de productos indican claramente el tiempo de producción. Para los artículos hechos a pedido, su artesano comienza a trabajar en el momento en que se confirma su pedido.
¿Mi producto se verá exactamente como en la foto?
Dado que cada pieza está hecha a mano, es de esperar que existan ligeras variaciones naturales en el color, la veta y la textura, lo cual es un signo de autenticidad. Fotografiamos los productos con precisión y proporcionamos descripciones detalladas de los materiales y las dimensiones. Si tiene preguntas específicas sobre la apariencia de un producto, contáctenos antes de realizar el pedido.
¿Puedo solicitar una pieza personalizada o a medida?
Sí. Muchos de nuestros artesanos aceptan encargos personalizados: monogramas, dimensiones a medida, materiales específicos o diseños completamente nuevos. Visite nuestra página de Pedidos Personalizados para enviar su solicitud. Le pondremos en contacto con el artesano adecuado y le proporcionaremos un presupuesto en 48 horas.
Pedidos y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todas las transacciones se procesan a través de la pasarela de pago segura de Shopify con encriptación SSL de 256 bits.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en tiempo real. También puede iniciar sesión en su cuenta de Artevaris y verificar el estado de su pedido en cualquier momento.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que la producción aún no haya comenzado. Para artículos hechos a pedido, las cancelaciones después de que comienza la producción pueden no ser posibles. Contáctenos inmediatamente en support@artevaris.com si necesita realizar cambios.
Envío
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a más de 50 países en todo el mundo. Todos los pedidos internacionales incluyen seguimiento completo. Los tiempos y costos de entrega varían según el destino. Consulte nuestra página de Información de Envío para obtener más detalles.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega dependen de dos factores: tiempo de producción y tiempo de tránsito. Los artículos listos para enviar suelen llegar dentro de 5 a 14 días hábiles internacionalmente. Los artículos hechos a pedido requieren un tiempo de producción adicional (indicado en cada página de producto) más el tránsito. Siempre proporcionamos fechas de entrega estimadas al finalizar la compra.
¿Los aranceles aduaneros están incluidos?
Los precios mostrados no incluyen aranceles de importación ni impuestos, que varían según el país. Estos son responsabilidad del comprador y son cobrados por la autoridad aduanera de su país. La mayoría de los pedidos por debajo de los umbrales estándar se despachan sin problemas. Consulte nuestra página de envíos para obtener más información por región.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los artículos listos para enviar. Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Los artículos hechos a medida y personalizados no son reembolsables a menos que sean defectuosos. Consulte nuestra Política completa de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
En el improbable caso de que su artículo llegue dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno para usted.
Acerca de Artevaris
¿Cómo sé que los productos son genuinamente hechos a mano?
Visitamos personalmente a nuestros artesanos colaboradores y documentamos sus talleres. Cada lista de productos incluye detalles sobre el creador, su ubicación y su técnica. Basamos nuestra reputación en la autenticidad: si alguna vez descubrimos que un producto no cumple con nuestros estándares, se retira de inmediato.
¿Puedo vender mis productos hechos a mano en Artevaris?
Sí. Siempre estamos buscando artesanos excepcionales para unirse a nuestra comunidad. Visite nuestra página de Únase a nuestra Comunidad de Artesanos para presentar su solicitud. Revisamos cada solicitud personalmente.
¿Cómo puedo contactar a Artevaris?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. CET. Envíenos un correo electrónico a support@artevaris.com o use el formulario en nuestra página de Contacto. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas.